1) نطاق التوصيل

التوصيل متاح داخل المناطق والأحياء التي يشملها نطاق الخدمة لدينا، وقد تختلف التغطية حسب المدينة أو الحي أو أوقات التشغيل أو الضغط التشغيلي.

2) أوقات التوصيل

يتم عرض الفترات الزمنية المتاحة أثناء إتمام الطلب. ونعمل على الالتزام بالمواعيد قدر الإمكان، لكن قد تحدث تغييرات محدودة حسب حالة التشغيل أو ظروف الطريق أو الأحوال الجوية.

3) رسوم الشحن

رسوم الشحن أو الحد الأدنى للطلب يتم توضيحها قبل إتمام عملية الدفع. وقد تتغير بحسب موقع التوصيل، قيمة الطلب، أو الحملات والعروض الحالية.

4) تجهيز الطلب

بعد تأكيد الطلب، يبدأ فريقنا في تجهيزه بحسب المنتجات المتوفرة. ونحرص على اختيار المنتجات الطازجة بعناية والمحافظة على سلامتها أثناء التعبئة والنقل.

5) مسؤولية العميل

• التأكد من صحة العنوان وموقع التسليم.
• إدخال رقم جوال صحيح ومتاح للتواصل.
• التواجد أو توفير من ينوب عنه لاستلام الطلب في الوقت المحدد.
• مراجعة الطلب عند الاستلام وإبلاغنا فورًا عند وجود أي ملاحظة.

6) تعذر التسليم

في حال تعذر الوصول للعميل أو كان العنوان غير واضح أو لم يتم الرد على محاولات التواصل، فقد يتأخر التسليم أو يُعاد جدولة الطلب أو يُلغى بحسب الحالة.

7) المنتجات البديلة

في بعض الحالات قد ينفد أحد المنتجات بعد إتمام الطلب. وعند توفر خيار الاستبدال، قد نتواصل معك لاعتماد بديل مناسب أو تعديل الطلب أو استرداد قيمة المنتج غير المتوفر.

8) سلامة المنتجات عند التسليم

نحرص على توصيل الطلبات بحالة مناسبة، خصوصًا المنتجات المبردة والمجمدة والطازجة. لذلك ننصح باستلام الطلب فور وصوله والتأكد من حفظ المنتجات بالطريقة المناسبة مباشرة.

9) التأخير الخارج عن الإرادة

قد يتأثر وقت التوصيل بأسباب خارجة عن السيطرة مثل الازدحام، الأحوال الجوية، إغلاق الطرق، المناسبات، المواسم، أو الظروف التشغيلية الطارئة، وفي هذه الحالات نعمل على تحديثك قدر الإمكان.

10) الاستلام والتواصل

بمجرد استلام الطلب، نعتبره تم تسليمه بالشكل المعتاد ما لم يتم إبلاغنا بملاحظة واضحة خلال مدة مناسبة من وقت التسليم عبر قنوات خدمة العملاء المعتمدة.