سياسة الاسترداد والاسترجاع
سياسة الاسترداد والاسترجاع في تموينات زاد
هدفنا إن طلبك يوصلك بالشكل اللي تتوقعه. وإذا صار أي خطأ أو وصلك منتج فيه مشكلة، بنسهل عليك خطوات المراجعة والاسترداد بحسب نوع المنتج وحالته.
1) متى يحق لك طلب استرداد أو استرجاع؟
- إذا وصلك منتج مختلف عن اللي طلبته.
- إذا وصلك منتج تالف أو متضرر أو غير صالح للاستخدام.
- إذا كان المنتج ناقصًا أو غير مكتمل.
- إذا كانت هناك مشكلة واضحة في الجودة عند الاستلام.
2) المنتجات غير القابلة للاسترجاع العادي
- الخضروات والفواكه الطازجة.
- اللحوم والدجاج والأسماك والمأكولات المبردة أو المجمدة.
- المخبوزات والمنتجات الطازجة اليومية.
- أي منتج مفتوح أو تم استخدامه أو استهلاك جزء منه.
- أي منتج يتأثر سريعًا بعوامل التخزين أو الحرارة بعد التسليم.
3) متى نقبل طلب الاسترجاع أو التعويض؟
نقبل مراجعة الطلبات الخاصة بالمنتجات الغذائية والطازجة إذا كان المنتج المرسل فيه عيب أو تلف أو خطأ في التنفيذ، بشرط إبلاغنا خلال مدة مناسبة بعد الاستلام مع توضيح المشكلة وإرفاق ما يثبتها عند الحاجة مثل الصور.
4) المنتجات غير الغذائية
المنتجات غير الغذائية وغير سريعة التلف يمكن طلب استرجاعها أو استبدالها إذا كانت بحالتها الأصلية، غير مستخدمة، وفي تغليفها الأصلي إن وجد، وخلال المدة المحددة في هذه السياسة وبعد مراجعة الحالة من فريق خدمة العملاء.
5) الحالات اللي قد نرفض فيها الطلب
- إذا تم استخدام المنتج أو فتحه بشكل يمنع إعادته.
- إذا تأخر الإبلاغ بشكل يؤثر على التحقق من الحالة.
- إذا ثبت أن المشكلة ناتجة عن سوء التخزين بعد الاستلام.
- إذا كان المنتج من الأصناف المستثناة بطبيعتها من الإرجاع.
6) طريقة تقديم الطلب
- التواصل معنا عبر قنوات خدمة العملاء الرسمية الموجودة في الموقع.
- تزويدنا برقم الطلب واسم المنتج وشرح واضح للملاحظة.
- إرسال صور للحالة عند الحاجة لتسريع المعالجة.
- انتظار مراجعة الفريق وإشعارك بالنتيجة.
7) آلية الاسترداد
في حال الموافقة على الطلب، يتم الاسترداد بحسب حالة الطلب وطريقة الدفع، وقد يكون ذلك عبر إعادة المبلغ لنفس وسيلة الدفع المستخدمة، أو إضافة رصيد، أو استبدال المنتج، أو تعويض مناسب بحسب ما تراه إدارة المتجر مناسبًا للحالة.
8) رسوم التوصيل
رسوم التوصيل لا تُسترد عادة إلا إذا كان سبب الإرجاع أو الاسترداد ناتجًا عن خطأ من طرفنا أو تعذر تنفيذ الطلب بالشكل الصحيح بالكامل.
9) الإلغاء قبل تجهيز الطلب
إذا رغبت بإلغاء الطلب قبل بدء التجهيز أو قبل خروجه للتوصيل، تقدر تتواصل معنا بأسرع وقت ممكن، وسيتم التعامل مع الطلب بحسب مرحلته التشغيلية وقت طلب الإلغاء.
10) حق المتجر في المراجعة
يحتفظ تموينات زاد بحق مراجعة كل حالة بشكل مستقل واتخاذ القرار المناسب بما يحقق العدالة للعميل ويحافظ على جودة التشغيل وحماية المنتجات.
